长春都市丽人医院干部会议，部署JCI认证准备工作_医院荣誉_医院概况

长春都市丽人医院干部会议，部署JCI认证准备工作

文章来源：长春都市丽人医院发布时间：2010-3-20 【关闭】

核心提示: 为了更好的提升医院的医疗和服务品质，我院自2009年开始逐步导入国际最高医疗管理标准-JCI认证标准，并以达成JCI最终认证来激励全体工作人员，促进医疗品质的全面提升。

5月7日下午，长春都市丽人医院召开了全院干部培训会议，长春都市丽人医院院长，黄金福院长就医院企业文化、员工素质培训做了强调说明，并对医院即将导入的JCI认证准备工作，提出了要求和改进意见。

JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会(简称JCAHO)用于对美国以外的医疗机构进行认证的附属机构。JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平，也是世界卫生组织认可的认证模式。

JCI认证涵盖近400个标准，上千条准则，主要针对医疗、护理过程中最重要的环节，例如病人获得医疗护理服务的途径和连续性、病人健康状况的评估、医院感染的控制与预防、病人及其家属的权利以及健康教育等等。同时JCI标准也重视公共设施及安全管理、员工资格与培训、质量改进、医院领导层的协调合作以及信息管理等等。

简单来说，JCI的标准是要确保“对”的人在“对”的时间做“对”的事。因此除了硬件和软件配备外，更需要医院各部门和各员工在各司其职的同时，紧密合作。会议上，黄院长对企业发展、团队合作做了充分强调。黄院长说：一个企业的文化是企业的灵魂，是推动医院发展的不竭动力。而一个企业的文化也是在工作团体中逐步形成的规范。团体意识是医院内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使员工对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，员工就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

黄院长说：长春都市丽人医院很少提企业口号，不是医院没有口号，而是要把口号和目标深深地印在心里，大家各司其职，通力合作，努力达到这些目标。而这个过程，正是提升企业团队凝聚力的过程。

对于即将启动的JCI认证准备工作，黄院长说：在未来一段时间，在医院现有的医疗、管理和服务基础上，摈弃糟粕发扬优势，不断朝更好更标准的方向改进，在申请准备JCI认证的过程中，总体提升医院品牌，使医院的医疗水平、管理模式以及服务都与国际先进水平和标准接轨。6月份，医院将启动与已经通过JCI认证的优秀医院全面合作，并组织专家前往已经通过JCI认证的医院参观学习，吸取别院优秀的医疗经验和服务模式，不断自我完善。

此外，黄院长在会议上跟大家分享了之前赴国外考察访问时，参观国外各大知名医院时的一些见闻和体会。他要求大家学习别人的优秀管理经验，树立“标杆学习”的理念，在比较中找自己的不足，尽快改进并形成一个良好的运行模式。

首先是整体的服务标准。黄院长说：医院要提高服务水平，首先要制定一个一贯性的服务标准，让每一个来我院的患者、客户，面对不同的医护人员和工作人员，感受到的服务品质是一摸一样的。逐渐形成一个“十五一” 的服务标准。即“来客离我十步时，要目光与他交流、微笑；来客离我五步时，要说‘您好’；来客离我一步时，要说‘有什么可以为您服务的’”，即建立这种主动积极的人性化服务模式。

其次是要走出去，学习不同类型企业的先进管理方式。例如，学习麦当劳的厨房管理体系；学习图书馆的电子信息管理；学习航空公司的服务礼仪；学习丰田公司“看得见”的管理方式......黄院长说：学习借鉴别人，就是要追求我们企业自身“新概念”管理模式的推行，坚持中高端的发展，完善相应的企业机制。

还有就是信息管理。坚持预约就诊的制度，合理安排门诊工作，将医院信息系统化，并设立专门的信箱邮箱，与就诊的病人互动沟通，及时了解医院情况，有针对的采取措施。或通过举行沙龙、座谈会的形式，了解医院发展状况，形成数据，制定工作流程，具体信息化、公开化。

黄院长说：申请准备JCI认证的工作是一项艰巨但又充满快乐的过程，在这个过程中，每个员工都可以发挥自己最大的潜能优势，完全体现出自我价值，从而带动工作的发展。这个过程，更是长春都市丽人医院努力提升医疗服务品牌的过程，把最好最先进的服务模式呈现给新老客户和患者，创都市丽人自己的经营理念。重结果更重过程，享受在JCI认证准备工作过程中的快乐，享受慢慢变好变强的氛围，这才是我们最需要的。

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